Como Hacer un Desconocimiento de Compra con Tarjeta de Crédito

Las estafas y los robos de plata en efectivo no son nada nuevo, pero también existen los fraudes con tarjeta de crédito. Nadie está libre de que en algún momento le clonen la tarjeta o roben los datos y les realicen compras sin permiso. Para eso cuento mi experiencia sobre Como Hacer un Desconocimiento de Compra con Tarjeta de Crédito y protegerte de futuros robos.

A qué me refiero con Desconocimiento de Compra?

He escuchado de gente que le han aparecido compras en su estado de cuenta de la tarjeta que nunca hicieron.

No llama la atención la compra por no recordar haberla realizado sino por su extraña procedencia. Quizás uno no se acuerda de cuando hizo esa compra en supermercado, restaurante u otro comercio pero la ve normal porque forma parte de su rutina de gastos.

Pero lo que alerta al usuario, víctima de robo, es que estas compras «truchas» son realizadas en tiendas online, comercios del extranjero, etc. Es decir, de una naturaleza totalmente desconocida para el dueño de la tarjeta.

Es en ese momento cuando ya se concreta la idea de que claramente uno no fue quien hizo esa compra ni autorizó la transacción con tarjeta. Por tal motivo uno pasa a ser víctima de fraude y lo primero que debe hacer es contactarse con su banco.

Fue lo que me pasó a mi cuando detecte en mi estado de cuenta de American Express que tenía una compra en dólares de una tienda online que jamás hice. No solo no reconocí la transacción, sino que la fecha tampoco era familiar, y menos en dólares (que sé cuando gasto en esa moneda).

Interesante: Como Solicitar una Tarjeta American Express en Uruguay.

Así que ni bien verifiqué eso decidí llamar a Scotiabank para cancelar el cargo. Amablemente, luego de corroborar mis datos infinitas veces me dieron la solución al problema … Ir al banco personalmente! Lo sé, es una tranza por el horario y la demora en atención pero bue… Y allí realice el tramite.

Motivos Para Hacer un Desconocimiento de Compra:

Si bien en este artículo yo cuento mi experiencia personal por una compra que no hice, cabe destacar que cada cliente puede tener sus razones para realizar un desconocimiento de cargo:

• Cargo desconocido. La tarjeta estaba en mi poder y la transacción no fue efectuada ni autorizada por mi. (mi caso).
• Tarjeta perdida. Ya bloqueada.
• Tarjeta robada. Ya bloqueada.
• Monto alterado o incorrecto. La compra fue por ejemplo de $1,000 y vino por $1,300.
• Cuotas mal procesadas. Esto podría ser que compraste algo en 6 cuotas y te vino en 3.
• Cargo duplicado. Qué mas aclarar? Te cobraron 2 veces lo mismo.
• Servicios no prestados o mercadería no recibida. Se cae de madura la explicación.
• Transacción cancelada.
• Cargo pagado por otro medio. En este caso se pide constancia de pago.
• Reserva cancelada. Se pide numero de cancelación de reserva.
• Débito automático cancelado.
• Dinero no dispensado. Cuando el cajero no te da la plata que pediste retirar.

Por Qué es Importante Hacer el Desconocimiento de Compra?

Es muy importante hacer el desconocimiento de compra para protegerse como consumidor y cliente.

Más que nada por lo más obvio, recuperar la plata. A uno le cuesta la plata y no esta bueno pagar por algo y no tenerlo. O como es en mi caso, que «le usen la tarjeta de prepo».

Si tu motivo para hacer un desconocimiento de compra es porque detectaste compras no autorizadas con tu tarjeta es fundamental hacer el reclamo para que den de baja esa tarjeta, te den una nueva y además te devuelvan la plata.

A mi me demoró unos días pero era muy importante, ya que con dar de baja la tarjeta vieja se evitan posibles transacciones fraudulentas de quien o quienes hayan robado los datos de mi tarjeta. Y además para que en ese tiempo me devuelvan la plata de algo que yo no compré.

Por eso es importante hacer el reclamo, por protección anti-fraude. Para evitar que esto te vuelva a pasar.

Cómo Hacer un Desconocimiento de Compra en Uruguay?

Voy a dar por hecho de que el procedimiento formal para hacer este tramite depende de cada banco. O sea que lo ideal es comunicarse de inmediato con el banco para saber qué hacer.

Para quienes sean clientes de Santander, hay una web de Preguntas Frecuentes del Banco Santander que, entre otras cosas, habla sobre como hacer este tipo de reclamos.

A mi, ni bien llamé, me terminaron indicando que vaya, si o si, físicamente a una sucursal de Scotiabank para iniciar el desconocimiento de compra con mi tarjeta de crédito.

Lo que me llamó la atención fue que, esperando para ser atendidos, habían 2 personas más que estaban en la misma situación que yo. Es decir, reclamando transacciones que no fueron autorizadas por ellos.

Una vez hablando con la ejecutiva del banco, le comenté mi situación y simplemente procedió a hacerme completar unos formularios para hacer el reclamo oficialmente.

Posterior a eso me cortó la tarjeta al mismo tiempo que solicitó la baja de ese plástico y la tramitación de uno nuevo.

A los pocos días fui a levantar la tarjeta nueva al servicio de correo y ya estaba lista para usar. También, para el estado de cuenta del mes siguiente ya tenía la plata acreditada en el saldo a favor.

Conclusión

En resumen, no es complicado hacer el tramite, lo que cansa es tener que ir al banco a hacerlo por los horarios de atención que tienen y la demora para atender.

Me tomé la molestia de agrupar las páginas de reclamo de algunos bancos:

• Atención de reclamos de BBVA Uruguay
• Formulario de reclamos Banco Itaú
• Centro de Atención al cliente HSBC.
• Reclamo de Tarjeta de Débito o Crédito de Banco Santander.

Espero que no tengas que reclamar ningún cargo con tu tarjeta porque de ser así, significa que te robaron los datos de tu tarjeta o que no recibiste lo que compraste. Y si ese es tu caso, ojalá este artículo te haya sido de ayuda.

A vos te ha pasado de tener alguna compra no autorizada con tu tarjeta? Ya has tenido que hacer un desconocimiento de compra? Animate a compartir tu experiencia o dejar tu consulta en los comentarios.

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